Qu’est-ce qu’un sondage téléphonique ?
Définition
Un sondage est une étude réalisée auprès d’un échantillon de la population. Les personnes sondées ne sont pas choisies par hasard, elles symbolisent ce qu’on appelle couramment un échantillon représentatif.
L’étude est menée sous forme de questions ouvertes et permet de récolter un maximum d’informations sur :
- un produit,
- un service,
- un sujet,
- un événement,
- une campagne publicitaire…
Pourquoi réaliser ce sondage ?
Le sondage téléphonique se réalise au moment de l’étude de marché, avant la mise en vente d’un produit ou d’un service.
Grâce à un sondage téléphone, il est possible de :
- définir les besoins du client,
- déterminer la cible, les clients potentiels,
- définir le prix,
- requalifier le marché,
- déterminer les modes et les réseaux de communication,
- décider des points de vente.
Les étapes d’un sondage téléphonique
Définir les besoins
Faire un sondage téléphonique sans en connaître l’objectif réduit la qualité du sondage. En ayant connaissance des objectifs, les questions du sondage téléphonique peuvent être orientées ou reformulées pour obtenir une réponse plus précise et une meilleure utilisation des résultats.
Connaître le questionnaire
Il est important pour les personnes qui réalisent le sondage téléphonique de bien connaître le questionnaire, qui sera leur principal outil de travail. Une bonne connaissance du questionnaire permet de mieux organiser son travail et là aussi, d’optimiser les résultats du sondage téléphonique.
Adresser le questionnaire aux bonnes personnes
Qu’il soit destiné à des particuliers, des entreprises ou des clients existants, pour réussir un sondage téléphonique, il est impératif de bien l’adresser. Les échantillons de personnes ou d’entreprises choisis devront être représentatifs.
Ainsi, les réponses seront plus nombreuses et surtout plus réalistes.
Analyser intelligemment les résultats
L’analyse des résultats ne se limite pas au comptage et à la réalisation de graphiques. Les résultats d’un sondage téléphonique doivent être interprétés. Un sondage téléphonique réussi apporte une vraie réponse.