c'est quoi la télémaintenance ? quelles sont ses avantages et inconvénients?
Question détaillée
je voudrais savoir ce que c'est que la télémaintenance informatique à travers ses différentes définitions et aussi comprendre ses avantages (en terme de couts et d'efficacité) et enfin je voudrais connaitre les limites de ce type de maintenance
3 réponses d'expert
Réponse envoyée le 14/08/2016 par un Ancien expert PagesJaunes
Définition :Technologie de prise de contrôle à distance d'un ordinateur à l'aide l'un logiciel afin d'apporter une assistance technique à son utilisateur, à diagnostiquer une panne logicielle ou matérielle, à résoudre un problème.
Description :La télémaintenance (ou téléassistance) utilise le plus souvent le protocole TCP/IP afin d'une part, de transmettre l'affichage de l'écran de l'ordinateur distant vers l'ordinateur local, et d'autre part, d'envoyer les évènements du clavier et de la souris de l'ordinateur local vers l'ordinateur distant. Ce faisant, le technicien opérant en télémaintenance peut intervenir sur l'ordinateur distant sans être physiquement présent. Cette technique peut aussi être utilisée sur un réseau local.
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Réponse envoyée le 15/08/2016 par un Ancien expert PagesJaunes
Bonjour,
Plus généralement, la télémaintenance consiste à aider à distance des clients rencontrant des dysfonctionnements applicatifs, réseaux ou logiciels. En centre d'appel ce sont des hotliners.
Les avantages de la télémaintenance : réduction des coûts, rapidité d'intervention, contrôle à distance depuis n'importe quelle zone géographique.
Les limites : Connaissance des applicatifs et logiciels, besoin d'un accès internet fiable.
Plusieurs application (gratuites) existent sur internet afin de prendre le contrôle à distance d'un autre ordinateur.
Cordialement,
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Réponse envoyée le 18/08/2016 par un Ancien expert PagesJaunes
maintenance à distance :
intéret : evite les déplacements, dépannage peut se faire en temps réel
inconvénient : à distance, on ne peut pas bouger ou changer une carte electronique grillée par exemple
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