quelles sont les phrases utilisées par un télévendeur ?
Question détaillée
Quelles sont les phrases utilisées par un télévendeur lors de la vente part téléphone avec un client? c'est à dire un exemple pratique de la vente.
1 réponse d'expert
Réponse envoyée le 25/01/2016 par un Ancien expert PagesJaunes
Bonsoir,
Il m'est difficile de vous répondre si vous ne me précisez pas quel type de produit ou de service vous vendez. Ma réponse sera donc plus générale. Revenez vers moi si besoin.
Rappelons que le télévendeur est un commercial qui vend à distance et par téléphone des produits et services directement aux consommateurs. Contribuant à la fidélisation et à l'accroissement de la clientèle, son rôle est capital dans une entreprise. Il est avant tout expert du service ou du produit proposé. Il doit comprendre exactement le besoin de son interlocuteur. Il travaille souvent selon des scénarios prédéfinis et et formé sur une discours commercial spécifique. Professionnel du challenge, il aime relever les défits et se passionne pour la vente. A l'écoute, diplomate et fin négociateur. Des conseils : préparez vos appels. Ton ferme et déterminé. Pouvez-vous me passer plutôt que pourriez-vous me passer. Nommez la personne que vous appelez. Ne monopolisez pas la parole dès les premières minutes de l'entretien. Invitez le client ou prospect à s'exprimer. Interrogez-le (c'est une façon de l'impliquer). Paraphrasez ses propos aux moments clés de l'entretien de vente afin de vous assurer qu'il ait compris l'utilité de ce que vous lui présentez.
Bien à vous.
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