Présentation du logiciel de call center
Un logiciel de call center est une base de données des clients, clients potentiels et prospects d’une entreprise. Ce logiciel de call center est utilisé par les entreprises pour :
- structurer la téléprospection,
- gérer la prise de rendez-vous.
L’activité d’un centre d’appel ne se limite pas à la téléprospection. Les logiciels call center permettent la gestion :
- des emails,
- des appels prioritaires,
- des fax,
- des SMS.
Avantages d’un logiciel call center
Le reporting
Un logiciel de call center va gérer les appels entrants en les distribuant selon la disponibilité, l’expérience et les objectifs des téléprospecteurs. Chaque téléprospecteur pourra, quant à lui, suivre le déroulement de sa journée de travail selon les objectifs qui lui ont été fixés.
Un rapport peut être envoyé au téléprospecteur et au superviseur :
- à la fin de la journée,
- à la fin de la semaine,
- à la fin du mois.
Ces reportings sont utilisés pour évaluer les téléprospecteurs, calculer leurs primes et fixer leurs objectifs.
L’accueil téléphonique
Le logiciel de call center peut :
- déterminer l’accueil téléphonique,
- gérer les flux d’appels.
Selon la politique de l’entreprise il sera possible de mettre en place :
- un serveur vocal multi-choix,
- une messagerie,
- un système de rappel automatique,
- un reroutage intelligent en cas de débordement.
Le gain de temps et d’argent
Un logiciel call center permet de définir l’organisation du travail :
- d’un centre d’appel,
- d’un centre de contact.
Les logiciels call center les plus utilisés en France sont :
- CRM&Data,
- Sarbacane,
- Ipbx Telecom.